Location: Autorighi
Siamo alla ricerca una/un Responsabile Clienti Service esperta/o e dinamica/o per unirsi al nostro team con sede a Chiavari. La figura selezionata rappresenterà l’interfaccia tra l’Azienda e i clienti nell’ambito del post-vendita, deve avere esperienza nell’accettazione, nella gestione della clientela e si occuperà di:
- accogliere il Cliente in Assistenza con puntualità e disponibilità;
- seguire il Cliente durante tutte le fasi del processo Service;
- procedere con l’accettazione in modo interattivo e riportando lo stato d’uso del veicolo;
- gestire i Lead Service assegnati nei tempi stabiliti;
- consultare lo storico degli interventi;
- gestire eventuali ritardi nella consegna del veicolo e lavorazioni extra;
- contribuire alla complessiva soddisfazione del Cliente durante ogni momento di contatto;
- applicare correttamente le campagne assegnate; e, proporre Servizi e/o Accessori in linea con il profilo Cliente e lo stato d’uso del veicolo.
Profilo del Candidato:
- Diploma/Laurea.
- Esperienza comprovata nel settore automotive e nella gestione clienti post vendita.
- Organizzazione, capacità di pianificazione e gestione delle priorità.
- Conoscenza approfondita dei prodotti automobilistici e competenze informatiche.
Requisiti:
- Capacità di lavorare con autonomia e di interagire con il team.
- Forte orientamento al risultato e abilità nelle relazioni interpersonali.
- Eccellente ascolto del cliente e dedizione alla sua soddisfazione.
- Attenzione verso i processi aziendali e i criteri di qualità.
- Proattività, precisione e affidabilità.
Offerta:
- Contratto di assunzione a tempo indeterminato, dopo adeguato periodo di prova;
- Piano di incentivazione legato ai risultati raggiunti;
- Affiancamento e formazione;
- Possibilità di crescita professionale
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.